POMOC

Najczęściej zadawane pytania…

1. Czy muszę się zarejestrować , aby zrobić zakupy?
2. Czym jest rejestracja i jakie daje korzyści ?
3. Nie pamiętam hasła?
4. Jak znaleźć szukany produkt?
5. Jak zamówić wybrany produkt?
6. Czy używanie Płatności on-line jest bezpieczne?
7. Kto może zapłacić za zamówienie przy użyciu Płatności on-line ?
8. Jak sprawdzić czy moje zamówienie jest realizowane i czy zostało wysłane ?
9. Czym jest Przechowalnia?
10. Jak długo trwa dostawa przesyłki po jego wysłaniu?

Jeżeli nie znalazłeś tutaj odpowiedzi na swoje pytanie - skontaktuj się z Naszym Biurem Obslugi Klienta .

1. Czy muszę się zarejestrować , aby zrobić zakupy?

Rejestracja, czyli podane danych adresowych, nie jest obowiązkowa. Można dokonać zakupów na www.e-kolka.com.pl bez rejestracji. Jednakże zachęcamy do zarejestrowania się w naszym serwisie. Posiadanie konta w naszym serwisie jest darmowe i niezobowiązujące, a pozwoli na szybsze składanie zamówień w przyszłości i możliwość monitorowania postępów w realizacji złożonego zamówienia.

2. Czym jest rejestracja i jakie daje korzyści ?

Rejestracja to podanie danych adresowych niezbędnych do realizowania zamówień. Jest ona szybka i w pełni darmowa . Utworzenie konta w naszym sklepie oznacza akceptację regulaminu, a podane dane można w każdej chwili zmienić lub usunąć.

Aby założyć konto w serwisie Olejesamochodowe.com.pl kliknij ZAŁÓŻ KONTO (Lewy górny róg strony)

Zarejestrowani użytkownicy mogą sprawdzać postępy w realizacji złożonego zamówienia, sprawdzić nr przesyłki lub wysłać zapytanie dotyczące zamówienia.

Należy pamiętać, iż logowanie do naszego sklepu odbywa się za pomocą wybranego przy rejestracji Loginu/adresu e-mail oraz Hasła (prosimy je zapamiętać lub zapisać). Jeżeli hasło zostało zgubione, należy skorzystać z opcji NIE PAMIĘTAM HASŁA .

Jednocześnie informujemy, iż:
1. Dane osobowe będą przechowywane w sposób uniemożliwiający dostęp osobom trzecim zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U nr 133 poz. 883). Logując się na stronach internetowych www.olejesamochodowe.com.pl i składając zamówienie Zamawiający każdorazowo wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celu realizacji zamówienia.
2. Zgodnie z art. 24 ust.1 pkt 4 ustawy o ochronie danych osobowych, podanie danych jest dobrowolne. Ponadto każdemu przysługuje prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania lub wycofania danych z bazy e-kolka.com.pl .

3. Nie pamiętam hasła?

Jeżeli zapomniałeś hasła skorzystaj z opcji NIE PAMIĘTAM HASŁA ( w ramce rejestracji ) wpisując adres email podany przy rejestracji.

Niestety nie możemy odtworzyć Twojego starego hasła, gdyż dla podwyższenia bezpieczeństwa, nie przechowujemy niezaszyfrowanych haseł na serwerze. Dlatego system nada Ci nowe hasło, które należy zmienić logując się do sklepu.

4. Jak znaleźć szukany produkt?

Szukając konkretnego produktu możesz skorzystać z 3 opcji:
a) Lista kategorii – przeglądając wybraną kategorie produktów (żółta ramka po lewej stronie) ,
b) Wybierz producenta – wybierając z listy nazwę producenta szukanego produktu (czarna ramka po lewej stronie),
c) Szukaj – wpisując nazwę, fragment nazwy, oznaczenie produktu w polu szukaj (czarna ramka po lewej stronie)

Dodatkowo istnieje możliwość posortowania produktów w kategorii wg: nazwy , ceny lub producenta .

UWAGA!
Każdą grupę produktów możesz wyświetlić wybierając listę:
· Lista skrócona – tylko nazwa produktu oraz jego cena
· Pełna lista ze zdjęciami - nazwa produktu, cena oraz zdjęcie produktu (w zależności od posiadanego łącza ładowanie zdjęć może potrwać kilka minut )

5. W jaki sposób zamówić wybrany produkt?

Składanie zamówień w sklepie www.e-kolka.com.pl jest bardzo proste. Procedura składa się z 4 etapów:

I ETAP – Twój koszyk

Aby zamówić produkt należy dodać go do koszyka klikając na ikonkę KOSZYK . Zostaniesz przekierowany na stronę pokazującą zawartość Twojego koszyka (produkty, ceny, ilość, waga ). Sprawdź czy w tabeli wpisana jest żądana ilość wybranych produktów :
· Jeżeli chcesz zmienić ilość kupowanego produktu, wpisz właściwą liczbę w polu ilość i naciśnij AKCEPTUJ ZMIANY .
· Jeżeli chcesz usunąć z koszyka jakiś produkt, zaznacz USUŃ i nacisnij AKCEPTUJ ZMIANY .
· Jeżeli chcesz przenieść któryś z produktów do przechowalni, zaznacz DO PRZECHOWALNI i naciśnij AKCEPTUJ ZMIANY .
· Jeżeli chcesz wrócić do szukania produktów naciśnij KONTYNUUJ ZAKUPY i dodaj kolejne produkty do Swojego koszyka klikając ikonkę KOSZYK przy żądanych produktach.

Jeżeli w Twoim koszyku znajdują się już wszystkie produkty, które chciałbyś zakupić, zaznacz odpowiedni RODZAJ i KOSZT WYSYŁKI z listy pod tabelką ( do wyboru: Kurier – przedpłata, KURIER – za pobraniem, Poczta Polska – przedpłata, Poczta Polska – za pobraniem ).

Następnie musisz przesłać do nas zamówienie. Możesz to zrobić na 2 sposoby:
· wydrukuj swoje zamówienie klikając inkonkę Drukarka i prześlij je faksem dopisując swoje dane adresowe ( tel./fax.: 033/817 43 41), lub
· naciśnij REALIZUJ ZAMÓWIENIE , a następnie podaj w formularzu swoje dane adresowe i kliknij DALEJ.

II ETAP – Dane nadawcy i odbiorcy

Wpisz dane adresowe w formularzu.
· Pamiętaj, aby podać pełną nazwę firmy oraz nr NIP, jeżeli chcesz otrzymać fakturę VAT (nie zapomnij zaznaczyć TAK przy pytaniu : Czy chcesz otrzymać fakture VAT? )
· Jeżeli adres, który podałeś NIE jest adresem dostawy zamówionych produktów zaznacz NIE przy pytaniu: Czy podany wyżej adres jest adresem wysyłkowym?

Następnie kliknij DALEJ i podaj dane do wysyłki.

UWAGA!
Aby dokonać zakupów w Naszym sklepie należy zaakceptować regulamin.

III ETAP – Wybór płatności

Sprawdź czy wprowadzone przez Ciebie dane są prawidłowe i wybierz sposób płatności : Płacę ON-LINE lub PŁACĘ PRZELEWEM lub PŁACĘ ZA ZALICZENIEM (tylko dla osób, które wybrały wysyłkę za pobraniem).

Jeżeli chcesz zmienić dane adresowe lub wysyłki kliknij 2. Dane nadawcy i odbiorcy (nad tabelką pokazującą zawartość koszyka).

IV ETAP – Zakończenie zamówienia

Twoje zamówienie zostało wysłane. Na ekranie pojawi się kilka niezbędnych informacji dotyczących Twojego zamówienia.

Otrzymasz również email potwierdzający zakup, w którym znajdziesz link , za pośrednictwem którego możesz sprawdzać postępy w realizacji złożonego zamówienia. Zarejestrowani użytkownicy mogą również sprawdzać status zamówienia po zalogowaniu, w zakładce TRANSAKCJE .

6. Czy używanie Płatności on-line jest bezpieczne?

Dokonywanie Płatności on-line odbywa się za pomocą serwisu Platnosci.pl . Jest to szybka, bezpieczna i prosta metoda zapłaty za towary oferowane w Internecie. Transakcje obsługiwane przez Platnosci.pl zapewniają najwyższy poziom bezpieczeństwa. Wymiana informacji pomiędzy sklepem/serwisem oraz bramkami jest szyfrowana w oparciu o technologie SSL. Najnowsze metody szyfrowania danych w połączeniu ze światowej klasy platformą sprzętową gwarantują niezawodność dokonywanych transakcji. Nad prawidłowym przebiegiem realizacji transakcji, czuwa wyspecjalizowana sekcja bezpieczeństwa, a także profesjonalny Dział Obsługi Użytkownika. Wszystkie transakcje poddawane są monitoringowi.

7. Kto może zapłacić za zamówienie przy użyciu Płatności on-line ?

Klienci serwisu Olejesamochodowe.com.pl mają do dyspozycji następujące formy płatności on-line :

Posiadając dostęp do jednej z w/w formy bankowości internetowej możesz skorzystać z opcji Płatnoci on-line w Naszym serwisie .

8. Jak sprawdzić czy moje zamówienie jest realizowane i czy zostało wysłane ?

Każdy zarejestrowany użytkownik serwisu Olejesamochodowe.com.pl może sprawdzić postępy w realizacji złożonego zamówienia:

· klikając na odpowiedni link przesłany w mailu potwierdzającym zamówienie, lub

· Logując się w Naszym sklepie i klikając zakładkę TRANSAKCJE (kliknij ID zamówienia aby zobaczyć jej status oraz informacje o wysyłce.

Klienci, którzy nie zarejestrowali się w naszym sklepie mogą sprawdzić postępy w realizacji złożonego zamówienia klikając na link otrzymany w mailu potwierdzającym zamówienie.

9. Czym jest Przechowalnia?

W Przechowalni można przechowywać produkty celem np. porównania lub łatwiejszego zakupu produktu przy następnej wizycie. Aby dodać produkt do Przechowalni należy kliknąć ikonę Przechowalni ( walizka ) przy wybranym produkcie.

UWAGA!
Przeniesienie produktu do przechowalni nie wiąże się z żadnym zobowiązaniem zarówno ze strony Klienta, jak i serwisu e-kolka.com.pl (Towar można kupić przy następnej wizycie, o ile jest on jeszcze dostępny).

10. Jak długo trwa dostawa przesyłki po jego wysłaniu?

Czas dostawy wysłanej przesyłki zależy od przewoźnika (Poczta Polska/Kurier).

Paczki wysyłane Kurierm GLS dostarczane są zwykle dnia następnego po nadaniu, zaś paczki nadane priorytetem poczta dostarcza w ciągu 2-5dni roboczych.